Livraison et réclamations

Livraison dans toute la Polynésie

SEFAR vend uniquement en ligne, avec livraison dans toute la Polynésie française : à domicile sur l'île de Tahiti, en retrait gratuit à Uturoa pour Raiatea, et par colis aérien (ou par ferry pour Moorea) vers toutes les autres îles.

Délais de livraison

Précommandes de lancement : pour l’ouverture uniquement, les commandes passées avant le 1er décembre sont livrées à partir du 1er décembre.

Ensuite, comptez 24 à 48 h après la confirmation de votre commande (après réception des fonds pour un virement). Pour certaines îles, le délai peut être un peu plus long selon les rotations aériennes et maritimes.

Tarifs

Tahiti – livraison à domicile : 500 XPF à Papeete, Pirae, Arue et Mahina ; 700 XPF à Faa’a et Punaauia ; 1 000 XPF dans le reste de l’île (dont Paea et Papara). Offerte partout à Tahiti dès 8 000 XPF d'achat.

Raiatea – retrait gratuit : retirez votre commande au restaurant La Raie’Gate, à Uturoa. Nous vous prévenons dès qu’elle est prête.

Moorea et les autres îles – colis par avion : 1 900 XPF, 900 XPF dès 8 000 XPF d'achat, offerte dès 15 000 XPF.

Les frais exacts s'affichent avant le paiement, selon votre adresse et le montant de votre commande.

Paiement

Virement bancaire : partout en Polynésie. Nos coordonnées bancaires s'affichent à la fin de votre commande ; votre coffret est préparé dès réception des fonds.

Espèces : à la livraison à Tahiti ou au retrait à Uturoa (Raiatea), merci de prévoir l'appoint. Non disponible pour Moorea et les autres îles.

Carte bancaire : le paiement en ligne sécurisé arrive bientôt.

À la réception

Nos pâtisseries sont des produits frais et fragiles. Merci d'indiquer une adresse complète et un numéro de téléphone joignable, puis de réceptionner ou de retirer votre colis dès son arrivée. Conservez ensuite vos pâtisseries dans leur boîte fermée, au frais et au sec, à l'abri de la chaleur et du soleil : elles se gardent environ deux semaines.

Un souci ? Prévenez-nous sous 24 h

Un coffret abîmé, un produit manquant, une commande qui ne correspond pas ? Écrivez-nous dans les 24 heures suivant la réception à laraiegateuturoa@outlook.fr, avec des photos du colis et des pâtisseries. Après vérification, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement des produits concernés. Vous pouvez aussi nous appeler au +689 87 28 62 65.

Retours et rétractation

Les denrées alimentaires périssables ne bénéficient pas du droit de rétractation : nos coffrets ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de problème signalé comme indiqué ci-dessus. Tous les détails figurent dans nos conditions générales de vente.

Nous contacter

SARL La Raie'Gate – SEFAR, Gare maritime d'Uturoa, 98735 Uturoa, Raiatea, Polynésie française. Téléphone : +689 87 28 62 65. E-mail : laraiegateuturoa@outlook.fr