Conditions Générales de Vente

Préambule

Le site SEFAR – Pâtisseries algériennes (ci-après « le Site ») est édité par la SARL La Raie'Gate, au capital de 100 000 XPF, dont le siège social est situé Gare maritime d'Uturoa, 98735 Uturoa, Raiatea, Polynésie française, N° TAHITI D01793 (ci-après « SEFAR »).

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le Site par une personne physique agissant pour ses besoins personnels (ci-après « le Client »). Passer commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 1 – Produits

SEFAR vend des coffrets de pâtisseries algériennes faites maison, préparées selon des recettes traditionnelles. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle : s'agissant de produits faits à la main, la forme et la couleur peuvent légèrement varier.

Allergènes : nos pâtisseries contiennent notamment des amandes (fruits à coque), du blé et de la semoule (gluten), des œufs, du lait (beurre) et peuvent contenir du sésame. Elles sont préparées dans un atelier qui utilise ces ingrédients ; des traces d'autres allergènes ne peuvent être exclues. La composition de chaque coffret est indiquée sur sa fiche produit.

Conservation : à conserver dans leur boîte fermée, dans un endroit frais et sec, à l'abri de la chaleur et du soleil. Elles se gardent environ deux semaines ; à consommer de préférence avant la date indiquée sur l'emballage.

Article 2 – Prix

Les prix sont indiqués en francs CFP (XPF), toutes taxes comprises (TVA de Polynésie française incluse). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits, sauf lorsque la livraison est offerte. SEFAR peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 3 – Commande

Le Client sélectionne ses coffrets, choisit son mode de livraison, vérifie le récapitulatif de sa commande puis la valide en choisissant son moyen de paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail. SEFAR se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude ou de rupture de stock ; le Client est alors remboursé intégralement des sommes déjà versées.

Article 4 – Paiement

Le Client règle sa commande avec l'un des moyens de paiement proposés sur le Site au moment de la commande : virement bancaire, espèces et, dès sa mise en service, carte bancaire en ligne (paiement sécurisé).

Le paiement en espèces est réservé aux livraisons à domicile sur l'île de Tahiti et aux retraits au restaurant La Raie'Gate à Uturoa (Raiatea) ; le montant est réglé à la remise de la commande. Il n'est pas proposé pour les envois vers Moorea et les autres îles.

En cas de paiement par virement, la commande n'est préparée qu'après réception des fonds. Sans réception du virement dans les 48 heures suivant la commande, SEFAR peut annuler celle-ci.

Lors d'un paiement par carte bancaire, SEFAR n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

Article 5 – Livraison

SEFAR livre dans toute la Polynésie française : à domicile sur l'île de Tahiti, en retrait gratuit au restaurant La Raie'Gate à Uturoa pour Raiatea, et par colis aérien (ou par ferry pour Moorea) vers les autres îles. Les tarifs, les seuils de livraison offerte et les délais sont présentés lors de la commande. Le délai habituel est de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de la commande ; il peut être plus long pour certaines îles selon les rotations aériennes et maritimes.

Précommandes de lancement : à titre exceptionnel et pour l'ouverture du Site uniquement, les commandes passées avant le 1er décembre 2026 sont livrées à partir de cette date, selon les mêmes modalités.

Le Client s'engage à fournir une adresse complète et exacte ainsi qu'un numéro de téléphone joignable. S'agissant de denrées périssables, le Client doit réceptionner ou retirer son colis sans délai : SEFAR ne pourra être tenue responsable de la détérioration d'un colis non réceptionné ou non retiré du fait du Client.

Article 6 – Réception et réclamations

À la réception, le Client vérifie l'état de son colis. En cas de produit abîmé, manquant ou non conforme, il en informe SEFAR dans les 24 heures suivant la réception, par e-mail à laraiegateuturoa@outlook.fr, en joignant des photos du colis et des produits. Après vérification, SEFAR propose un remplacement ou un remboursement des produits concernés.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement. Les coffrets SEFAR ne peuvent donc être ni repris ni échangés, sauf dans les cas prévus à l'article 6.

Article 8 – Responsabilité

SEFAR est tenue de livrer des produits conformes à la commande. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation des produits après livraison, de non-respect des informations sur les allergènes, ou en cas de retard ou d'impossibilité de livraison dû à un événement indépendant de sa volonté (intempéries, annulation de vol ou de rotation maritime, grève, etc.).

Article 9 – Avis clients

Les Clients peuvent déposer un avis sur les produits achetés. Les avis sont vérifiés avant publication, publiés sans contrepartie et ne sont pas modifiables par leur auteur. SEFAR peut refuser un avis injurieux, hors sujet ou contraire à la loi.

Article 10 – Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont utilisées uniquement pour traiter et livrer les commandes, assurer le service client et, avec l'accord du Client, lui envoyer des nouvelles de SEFAR. Elles ne sont jamais vendues. Le Client peut demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de ses données en écrivant à laraiegateuturoa@outlook.fr.

Article 11 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en Polynésie française. En cas de difficulté, le Client est invité à contacter SEFAR afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Polynésie française.

Contact

SARL La Raie'Gate – SEFAR, Gare maritime d'Uturoa, 98735 Uturoa, Raiatea, Polynésie française. Téléphone : +689 87 28 62 65. E-mail : laraiegateuturoa@outlook.fr